我已經購買過美佳娜產品，還需要加入會員嗎？

是的，為提供更好的消費體驗，美佳娜購物商城於2022年5月正式上線即採用新的會員資料庫系統，享有更便利的購物功能及專屬回饋。因此無論您是否曾經購買過美佳娜的產品，在購物商城上都需要重新註冊會員帳號，日後才能在本購物商城上享有專屬優惠哦！

如何加入會員？

點擊網站右上方「會員中心」→「註冊帳戶」，填寫「手機號碼」獲取驗證碼→填寫您的Email、密碼即可註冊成為「美佳娜購物商城」會員。
＊如果您未收到驗證碼，請聯繫美佳娜客服。

我沒有收到驗證碼，怎麼辦？

可能會導致收不到簡訊驗證碼的情況有以下幾種：
1. 訊號不佳或發生信號堵塞。請確認收訊狀況正常，或稍後再次重發。
2. 使用到來電攔截APP(例如：whoscall)設置到廣告號碼攔截，或手機內設定到黑名單。由於驗證簡訊為系統大量發送信息，很可能被手機判為廣告，請確認是否有將相關廣告號碼攔截或封鎖，避免簡訊發送失敗。
3. 申請到通訊商「拒收企業簡訊」功能。各家電信公司有提供拒收企業簡訊之服務，可能導致無法正常接收驗證碼簡訊。

可致電至您的電信公司詢問，並關閉此服務，關閉此服務後，約需4小時作業時間後才可重新接收企業簡訊。

忘記密碼怎麼辦？

點擊網站右上方「會員中心」→點選「忘記密碼」，輸入註冊手機或Email，系統將寄送驗證碼或重設密碼連結至您的手機或Email，即可重新設定密碼以登入會員。

帳戶如何綁定Facebook？

於「會員中心」內點選「我的帳戶」→勾選「FB帳號連動」，即可綁定您的FB帳號，這樣下次登入時，可以直接點選「FB快速登入」。

如何升等成為白金會員？

1. 獲得白金或鑽石會員之推薦碼(或註冊連結)即可升等白金會員。
2. 密切關注美佳娜FB粉絲專頁，我們將不定期釋出升等辦法及名額。

如何操作？
登入您的會員中心→點選「會籍管理」→點選「會員升等申請」→點選「會員升等」→輸入推薦代碼→完成會員升等
▲注意：成為白金會員後，您綁定的好友即不得更換。

如何升等成為鑽石會員？

獲得美佳娜指導教授之邀請碼(或註冊連結)即可升等鑽石會員。

如何操作？
登入您的會員中心→點選「會籍管理」→點選「會員升等申請」→點選「綁定老師」→輸入推薦代碼→完成會員升等
▲注意：成為鑽石會員後，將會與教授綁定1年約，1年內不得更換您綁定的教授。

如何更換指導教授？

綁定後欲更換指導教授，需待1年綁定期限過後才可更換指導教授。若1年後未使用其他教授提供之推薦碼，系統將默認您為原教授之學生

升等白金或鑽石會員有什麼好處？

1. 您將可使用白金或鑽石會員專屬的優惠價格購買產品，會員等級越高，價差越多。
2. 白金或鑽石會員可以累計MEI幣，MEI幣可於購買商品時折抵使用。
3. 您將擁有屬於您的邀請碼，邀請您身邊的同業好友一同成為美佳娜購物商城的白金會員，您的好友可以因此獲得白金會員的產品價格優惠。
4. 每邀請一位好友註冊成為白金會員，您即可獲得3000點MEI幣的回饋，使用您的邀請碼而成為白金會員的好友於本購物商城購買產品時，您也可賺取MEI幣回饋。

如何邀請好友成為美佳娜白金會員？

登入您的會員中心→點選「我的推廣」→點選「邀請好友」→複製邀請連結或邀請碼→提供給您的好友→好友可使用您提供的連結或邀請碼升等白金會員，完成註冊後即成為您的「白金會員」

推薦邀請碼及邀請連結的差別是什麼？

沒有差別哦～"註冊會員"或"會員中心內升等會員"皆需要填寫邀請碼才能升等，邀請連結只是將好友或講師的邀請碼自動帶入。

哪裡可以看我累積的MEI幣？

登入您的會員中心→點選「我的錢包」→點選「我的MEI幣」→即可查看您的MEI幣累積明細

如何獲得MEI幣？

1. 消費$1可獲1點MEI幣； $1,000可獲1000點MEI幣，以此類推，累積無上限。MEI幣於7天鑑賞期後入帳。
2. 若您為白金會員或鑽石會員，您將擁有自己的推薦碼，您可將您的推薦碼提供給同業好友，成功邀請他為「白金會員」後您將獲得3000點MEI幣。
3. 使用您的邀請碼而成為白金會員的好友於本購物商城購買產品時，您可獲得好友訂單之MEI幣回饋的3倍（例：若好友之訂單購買總金額為$3,000，她/他本身會員帳號可獲3000點MEI幣，而您可獲得9000點MEI幣；好友之訂單購買總金額為$8,000，她/他本身會員帳號可獲8000點MEI幣，而您可獲得24000點MEI幣，以此類推）。

如何使用MEI幣？

1. 於下單時輸入欲折抵的MEI幣金額。
2. 每100點MEI幣可折抵$1 ； 1000點MEI幣可折抵$10，以此類推，一筆訂單最高折抵上限為20%（例：訂單金額$1,000最高可折抵$200；$10,000最高可折抵$2,000，以此類推）。

MEI幣有使用期限嗎？

有的，當年度消費獲得之MEI幣，統一於12/31結算，該年度剩餘的MEI幣將於隔年3/31到期（例：2022年度剩餘MEI幣將於2023/3/31到期；2023年1-3月獲得之MEI幣，則可使用至2024/3/31）。

我直接向公司購買的商品，是否會計入MEI幣回饋？

若直接向公司購買商品，您將無法累積MEI幣。只有美佳娜購物商城有累計MEI幣之功能。

什麼是活動價？

活動價屬於全館優惠活動，故全館活動期間，任一折價券皆不可使用。

購物流程

登入會員→選購商品加入購物車→點選右上角購物車圖式→確認您的訂單明細→選擇付款方式→填寫訂購資料→確認完成訂購→(信用卡付款及ATM付款之會員請記得完成付款流程)收到訂單完成通知信件及簡訊→商品送達，交易完成

付費方式

我們提供三種付款方式：貨到付款、線上刷卡(限一次付清)、ATM付款(虛擬帳號)
*發票將與包裹一同出貨，若您欲開立統編，請於下單時輸入抬頭及統編。

▲貨到付款的會員－完成訂購後，您將會收到訂單完成通知信，包裹將依訂單順序出貨(3-5個工作天)

▲信用卡付款的會員－請於完成訂購後20分鐘內線上刷卡完成，刷卡完成後您將收到訂單完成通知信，包裹將依訂單順序出貨(3-5個工作天)。
*若您未於時間內刷卡成功，系統將自動取消您的訂單，屆時請您重新下單。
*若您已跳出綠界刷卡頁面，可聯繫客服將您的訂單取消，屆時請您重新下單。

▲ATM付款的會員－完成訂購後，您將會收到訂單完成通知信，信件內有您的匯款虛擬帳號，請於時間內完成匯款手續。匯款完成後包裹將依訂單順序出貨(3-5個工作天)。
*若您未於時間內匯款完成，系統將自動取消您的訂單，屆時請您重新下單。

成功下單後，可以更改付款方式嗎？

若訂單已成立，系統將無法為您更改付款方式，請立即取消訂單，並重新下單選擇您的正確付款方式。

有超商取貨嗎？

系統目前無超商取貨服務。

訂單查詢/修改/取消？

1. 查詢訂購內容請至【會員中心→購買清單】，即可查詢訂購內容。
2. 訂單成立後即無法修改內容(包含品項、數量、…等)，欲修改訂單內容請重新下單。
*為維持產品品質，本公司保有更改或取消訂單之權利。

為什麼付款失敗？

▲信用卡－刷卡過程中可能產生連線問題或網路傳輸中斷等任何狀況，一般而言請您重新付款即可。
刷卡付款失敗，可能的原因有：
1. 信用卡第一次使用尚未開卡。
2. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。
3. 信用卡已超過到期日使用期限。
4. 超出信用卡使用額度或餘額不足。
5. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。
6. 此筆卡號同時有人刷卡授權中，因此視窗會跳出。
7. 信用卡授權時，網路斷線。

提醒您：
*請留意輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。如果依然收到授權失敗的通知，可能原因為發卡銀行內部系統作業問題，請與您的信用卡發卡銀行聯絡。
*刷卡過程中請勿中斷網路、往返上一頁、關閉或重新整理網頁。

▲ATM付款－ATM付款失敗，可能原因有：
1. 帳號輸入錯誤：請您在重新轉帳一次，並檢查帳號是否輸入正確。
2. 匯款金額輸入錯誤：請於重新轉帳時，檢查匯款金額是否輸入正確。
3. 帳號繳款期限過期：請您重新下單即可。
4. 餘額不足：請確認轉帳之銀行帳戶，餘額是否足夠匯款。
5. 提款卡未啟用轉帳功能：請聯絡您的發卡機構辦理。
6. 銀行帳戶未啟用「非約定轉帳」功能：請聯絡您的發卡機構辦理。
7. 轉帳一直出現錯誤頁面：建議您可更換其他台提款機，或有可能是銀行端連線發生問題。
8. 交易代碼顯示4507：該虛擬帳號不支援ATM櫃員機的＂繳費＂功能，請改用＂轉帳＂功能進行繳費。

提醒您：
*若您匯錯帳號或金額，仍顯示匯款成功，請立刻聯繫客服為您處理。

未收到訂單完成通知信件？

1. 您的e-mail信箱錯誤或者郵件信箱已滿而無法成功遞送。
2. 您使用的入口網站所提供的免費信箱，可能因伺服器阻擋導致無法順利寄送至信箱 (例如：PCHome、Yahoo…等)。
3. 有可能跑到您的垃圾收件匣，請至您的信箱內查看。若已跑到垃圾收件匣請將信件移至收件匣，並將 no-reply@mei-cha.com.tw 加入通訊錄。
4. 請至【會員中心→購買清單查看】，若可查到訂購記錄，即表示訂購已完成。

關於配送時間與運費？

1. 配送範圍：本購物商城配送範圍限台灣地區，採郵局宅配寄送。海外地區客戶請聯繫客服，將有專人為您服務。
2. 免運門檻：單筆訂單滿$1000即享免運，訂單未達$1000將收運費$80(貨到付款需酌收手續費)
3. 繳款完成後，除因交易條件有誤、商品無庫存或有其他本公司無法接受訂單之情形外，您訂購的商品將匯在確認收款後的3-5個工作天內出貨，並於7-10個工作天內(不含周六日及國定假日)送達您指定的地址。特殊節日出貨將以實際標示出貨日期為主，不適用於上述工作天數。
4. 如您於付款完成後的7-10個工作天後（不含周六日及國定假日）仍未收到商品，可能是商品在運送過程產生異常，請您於【會員中心→購買清單→訂單明細】內查看您的物流單號，並詢問物流公司。
5. 請務必填寫正確收件資訊(如收件人、收件地址)以免造成快遞無法送達。
6. 請訂購人保持電話的暢通，如未與訂購人聯繫上，則訂單將延後到貨。
7. 若遇天災等特殊狀況（颱風/淹水/路面坍塌），出現商品延誤配達，敬請見諒。

收到的包裹內容有問題怎麼辦？

麻煩收到包裹開箱時，請錄影以保障您的權益，再請傳開箱錄影影片至美佳娜客服，我們將盡快幫您處理。

如何退貨？有什麼注意事項嗎？

1. 七日鑑賞期計算為簽收隔日算起七日內，鑑賞期不為「試用期」。
2. 基於紋繍產品有運用於人體的衛生考量，商品包裝一經拆開即不接受退換貨，商品若有寄錯或嚴重瑕疵，請洽客服人員評估後聯絡處理。
3. 收到商品請務必立刻檢查是否有異狀，若有疑慮請於收到商品2天內聯繫客服，將有專人為您服務。
4. 辦理退貨後，您所使用的MEI幣及任何折價劵將不歸還。
5. 請回復至您收到商品時的原始狀態(包含主機、附件、內外包裝、說明書、贈品等)，若您已取得紙本發票，請於退貨時一併寄回。若退回後無法回復商品原樣，可能將影響退貨權益，美佳娜有權檢查商品完整性，已確認是否符合退貨條件，或依損壞處理賠償。
6. 為簡化及加速取得適合商品的流程，美佳娜僅提供退貨服務無「換貨服務」。如需換貨，請先申請退貨，再重新下單。
7. 運費及貨到付款手續費，已由銀行端收取，退款時將無法退還。
8. 除收到瑕疵品或訂單明細與包裹內容不符合外，若該筆訂單達免運費門檻，退款時將會扣除該筆訂單之包裹運費。
9. 退貨寄送之運費由會員自行負擔。退款金額將於10~15個工作天電匯至您的帳戶，如非配合銀行之帳戶，會員須負擔轉帳手續費$30元(將從退款金額中自動扣除)。
10. 若無故或惡意三次(含)以上違反美佳娜制定訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。

辦理退貨，退款所需時間？

在您向客服提出退貨申請之後，我們會在確認收到您的商品後並經檢查後符合退貨資格，進行退款手續。

▲貨到付款及ATM付款
請提供您的存摺封面以便作業。退款金額將於10~15個工作天電匯至您的帳戶，如非配合銀行之帳戶，您須負擔轉帳手續費$30元(將從退款金額中自動扣除)。

▲刷卡繳費
我們將直接聯繫您的發卡銀行進行退刷，由於各個銀行的退款到帳日期有所不同，具體退款時間及相關訊息，請洽詢您的發卡銀行。

辦理退貨時，我需要負擔費用嗎？

1. 該筆訂單無論是否達免運費門檻，退款時皆會扣除該筆訂單之包裹運費以及相關手續費，因運費及貨到付款手續費已由物流（郵局）端收取，故退款時將無法將運費等退還給您。若為瑕疵品或訂單明細與包裹內容不符合之退貨則相關運費及手續費不會扣除。
2. 若為收到瑕疵品或訂單明細與包裹內容不符合之退貨，退貨費用一應由本公司負擔，除此以外之退貨，您需自行負擔退貨寄送之運費。